La prima visita immobiliare: il momento più importante nella vendita di un immobile

La prima visita a una casa con un agente immobiliare è un momento fondamentale per il cliente che sta cercando di acquistare una proprietà. 

Durante questa visita, il cliente avrà infatti l’opportunità di valutare la proprietà e di porre tutte le domande più importanti all’agente immobiliare. È quindi imprescindibile che l’agente immobiliare sia preparato, comunichi efficacemente, sia accomodante e obiettivo. Ma non solo! 

In questo articolo esploreremo ciò che i clienti si aspettano solitamente dagli agenti durante la prima visita immobiliare a una casa e come questo influenzerà la loro esperienza e decisione di acquisto.

La professionalità, prima di tutto

L’agente immobiliare è il rappresentante del cliente durante la transazione immobiliare e la prima visita a una casa è un’opportunità importante per creare una buona impressione e stabilire una relazione professionale duratura e soddisfacente. 

Ecco alcuni elementi che i clienti si aspettano, in termini di professionalità,  durante la prima visita a un immobile:

• Puntualità: l’agente immobiliare dovrebbe essere puntuale per la visita e rispettare il tempo del cliente.
• Presentazione professionale: L’agente dovrebbe presentarsi in modo professionale, indossando un abbigliamento adeguato e portando con sé un tablet o quantomeno una cartellina per prendere gli appunti necessari.
• Comportamento cortese: l’agente immobiliare dovrebbe essere cordiale, rispettoso e attento alle esigenze del cliente durante la visita. Sembra quasi un aspetto scontato, ma… purtroppo spesso non lo è! Eppure, una buona dose di gentilezza, empatia e comprensione può portare lontani. 
• Conoscenza delle leggi e delle norme: l’agente dovrebbe essere a perfetta conoscenza delle leggi e delle norme che governano il mercato immobiliare e agire in modo conforme a queste leggi durante la visita. In caso di domande e dubbi, dovrebbe riuscire a fornire le risposte necessarie, senza lasciare i clienti a bocca asciutta o con ancora più confusione di quella iniziale.

Ottima conoscenza del mercato immobiliare

L’agente è – o almeno, dovrebbe essere – un esperto del mercato immobiliare e ci si aspetta da lui che sia in grado di fornire informazioni preziose sul mercato locale e sulla casa che si sta visitando. 

I clienti desiderano quindi che, durante la prima visita immobiliare, l’agente riesca a dare approfondimenti utili sulle tendenze del mercato locale, fornendo anche un commento sui prezzi delle case e sulla situazione delle attuali compravendite. 

Ovviamente, si aspettano anche che l’agente immobiliare fornisca informazioni veritiere e pratiche sulle caratteristiche della casa, sulle sue condizioni e su eventuali problematiche.

Un gradito plus sono le comparazioni con gli altri immobili disponibili sul mercato, sia a livello di prezzo sia in termini di requisiti e qualità. 

In generale, possiamo dire che i clienti si aspettano che l’agente sia un vero e proprio esperto del mercato immobiliare e sia in grado di fornire informazioni preziose tanto sulle tendenze attuali, quanto sulla casa che si sta visitando. Ciò aiuterà i potenziali acquirenti a prendere una decisione informata.

Una buona comunicazione ed empatia

L’agente immobiliare è lì per assistere il cliente durante la prima visita e fornire supporto e consigli durante il processo di acquisto. Ecco alcune cose che il cliente dovrebbe aspettarsi in termini di assistenza durante la prima visita immobiliare con un agente:

• Supporto durante la visita: l’agente dovrebbe dedicare tutta la sua attenzione alla visita e rispondere alle domande del cliente, fornendo ulteriori informazioni sulla casa e dando, se richiesto, il suo punto di vista. 

• Consigli sulla trattativa: l’agente immobiliare dovrebbe essere in grado di fornire consigli sulle offerte e sulla trattativa durante il processo di acquisto. Sebbene possa risultare prematuro affrontare questi discorsi già alla prima visita, è comunque bene che l’agente si dimostri pronto, preparato e determinato. 

• Assistenza con la documentazione: l’agente dovrebbe essere in grado di assistere il cliente con la documentazione necessaria per la transazione immobiliare, inclusi contratti, offerte e documenti legali. Alcuni di questi, come per esempio la planimetria, possono essere già forniti ai potenziali acquirenti durante la prima visita, in modo da velocizzare il processo di proposta. 
• Connessioni con altri professionisti: l’agente immobiliare dovrebbe avere connessioni con altri professionisti, come avvocati e tecnici, ed essere in grado di consigliare il cliente su come ottenere ulteriori assistenze durante il processo di acquisto. Mettere sul piatto questa rete di contatti durante la prima visita può rassicurare i clienti e invogliarli a proseguire con l’acquisto.

Grande disponibilità e apertura

I clienti spesso si aspettano che l’agente immobiliare sia accomodante e disponibile durante la prima visita. Ciò significa che l’agente dovrebbe essere propenso a rispondere alle domande, fornire informazioni supplementari e adattarsi alle esigenze del cliente durante la visita. Questo è particolarmente importante perché aiuta a creare un’esperienza positiva per il cliente e a instaurare una relazione basata sulla fiducia. Di fronte a un professionista accomodante e disponibile, i clienti sono spesso più propensi a mantenere il contatto e a rivolgersi proprio a lui per portare avanti la compravendita o visionare altri immobili.

Obiettività e trasparenza

Il cliente esigono che l’agente immobiliare sia obiettivo, fin dalla primissima visita. A nessuno piacciono le bugie, le esagerazioni o le informazioni lacunose o, peggio ancora, tendenziose. Ciò significa che il professionista dovrebbe fornire informazioni complete e imparziali sulla proprietà e sul mercato immobiliare, senza preoccuparsi di influenzare la decisione del cliente per il proprio guadagno personale. L’obiettività dell’agente immobiliare è importante, perché aiuta a creare una relazione di fiducia con il cliente e a sostenere una decisione informata sull’acquisto della proprietà.

Conclusioni

In conclusione, la prima visita immobiliare a una casa con un agente è un momento cruciale per il cliente che sta cercando di acquistare una proprietà. Come abbiamo visto, il cliente si aspetta che l’agente immobiliare sia preparato, professionale, efficace nella sua comunicazione, accomodante e obiettivo. 

Questi aspetti sono fondamentali, perché contribuiscono a creare un’esperienza positiva per il cliente e a instaurare una relazione duratura di fiducia. Ovviamente, una buona esperienza durante la prima visita immobiliare può avere un impatto notevole sulla decisione del potenziale acquirente di portare avanti la compravendita su una determinata proprietà o comunque di rivolgersi anche in futuro all’agente di riferimento, per ulteriori visite e consigli.